Oficial de Fidelización

Objetivo general del puesto

Implementar las acciones y campañas de fidelización, para maximizar el compromiso de la Base Social de MSF, aumentando su vida útil, el valor económico aportado a la organización, y su capacidad de difusión, de acuerdo con los objetivos del Plan Estratégico y el Plan Anual de Recaudación de Fondos para garantizar la legitimidad social de MSF, y los fondos económicos estables a largo plazo.

Responsabilidades

1.    Elaborar y ejecutar acciones de marketing directo y online dirigidas a los socios, donantes y prospectos para cumplir con los objetivos de ingresos anuales generados por la base social (Upgrade, Conversión, Recupero de bajas, etc.).

2.    Coordinar y supervisar el trabajo del Servicio de Atención al Socio, monitoreando la atención brindada (llamados entrantes, respuesta a emails recibidos, acciones de seguimiento de casos especiales, etc.) y asegurando la calidad de atención, satisfacción con la organización, y eficiencia en las campañas de fidelización mediante capacitaciones, escuchas y feedback a los asesores y supervisión.

3.    Monitorear las diferentes campañas de fidelización para evaluar resultados y proponer oportunidades de mejora (Upgrade, Recupero de bajas, etc.) de manera de lograr eficiencia alcanzando los objetivos planteados, para su posterior reporte en el Cuadro de Mandos mensual.

4.    Adaptar e implementar el plan de comunicaciones para socios y donantes, liderando las acciones de implicación tanto económica (retención, upgrade, etc.) como no económica (rendición de cuentas, organización de reuniones de socios presenciales y virtuales, etc.), con asesoramiento de la Referente de Comunicaciones con Donantes.

5.    Mantener actualizada la base de socios y colaboradores en el CRM, asegurando la correcta carga de datos por parte del contact center y propia (donaciones, actividades, membresías, etc.).

6.    Proponer sinergias en los eventos y las acciones de incidencia ciudadana que refuercen el posicionamiento y la notoriedad en el país, organizados por otros departamentos como Comunicación y Prensa.

7.    Participar en actividades de networking tanto nacional como internacional.

Requisitos

• Formación: titulación universitaria o avanzada de carreras afines al puesto: Administración, Marketing, Comunicación, etc.
• Experiencia: 2/3 años en marketing relacional o fidelización, atención al cliente/donante, recaudación de fondos.
• Experiencia con manejo de CRM, análisis de resultados de campañas, gestión y supervisión de atención al cliente especialmente en call center, capacitación de equipos, Office intermedio.

Condiciones

• Locación: Bogotá, Colombia.

• Jornada: Tiempo completo.

• Esquema híbrido.

• Contrato fijo: 6 meses inicialmente con posibilidad de prorroga.

• Incorporación: Junio de 2026.

Se recibirán candidaturas hasta el 13 de mayo 2026.